临沂市民请注意:购买大小家电要当心这些陷阱

  • 时间:2020-08-28 08:21
  • 作者:福运快3
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  “315”期间,接到不少消费者的投诉,问题主要集中在空调、空气加湿器、手机的质量、维修以及售后等方面。对于消费者投诉的案例,记者进行了梳理,并为消费者总结了一些购买家电以及通讯产品的消费提示。

  2016年6月,家住临沂郯城的徐先生在某品牌空调专卖店购买了3台空调,2台小空调挂机已安装,柜机却迟迟没有安装。商家承诺24小时内上门安装,徐先生致电商家,商家却以该产品涨价没有货为由,拒绝为他提供该型号空调。徐先生表示不满,“明明我们都已经付完款,为什么商家就不履行承诺呢?”

  消费提示:空调三分质量七分安装,消费者在旺季购买空调不仅会遇到空调产品型号不全的问题,送货、安装往往也需要排队等候。很多商家为了推销空调产品,往往会在销售环节打出各种招牌吸引消费者。但当消费者购买完后,商家就会以“涨价”“货品不全”“安装需要等待”等各种借口推脱。

  临沂市工商局12315申诉举报指挥中心发布的消费投诉分析显示,2016年,该中心共受理家用电器类投诉677件,其中空调247件。空调投诉的热点问题主要集中在这几个方面:购买空调商家没有及时送货安装、空调冬天不制热、静音空调声音太大等等。九州宜家佳解放路店空调部罗经理建议,消费者们在旺季购买空调时,最好留个心眼。如果急用空调,一定要保证所购买的型号有现货才付款。此外,夏季或冬季购买空调时,天气要么非常炎热要么非常寒冷,安装质量可能会大打折扣,消费者可以选择错峰购买,既不需要排队等候,也可以保证安装质量。

  2016年10月,河东的郑女士在某家电卖场购买了全套家电,其中买空调时参加了卖场的满赠活动,购买新款柜机空调,获赠了1台挂机空调。但这台挂机在使用4个月后就出现问题了,郑女士找到该家电卖场,却被告知,赠品不在“三包”范围内,不能免费维修,更不能调换。郑女士对此很气愤,都是商场销售的产品,为什么没有“三包”服务呢?

  消费提示:这几年,买大家电送小家电、购家电满一定金额赠送洗衣机等是商家惯用的促销方式,特别是针对高端智能家电,售价在8000元-1万元以上的家电,买一送一是非常流行的促销手段。但多数商家都会表示,赠品不享受“三包”服务。即使出现问题,也不在商家保修的范围之内。

  根据《山东省消费者权益保护条例》规定,经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者提供赠品,应当保证质量,不得免除其应当承担的修理、更换及其他责任。因此,无论是否属于赠品,都有权享受保修期内的“三包”服务,如果是赠品出现了质量问题,消费者应立即与商家联系享受应有的服务。

  2016年12月,刘女士在某手机商城花费1798元购买了一部某品牌手机,使用1个月左右就出现通话间断、信号不好等质量问题,且手机电池不耐用。于是刘女士便与商家联系,强烈要求退换手机。商家告知,不能换新机,可以将手机送去售后,返厂进行维修。当刘女士将手机送往售后时,售后人员确认手机后壳内的编码后发现,这部手机不属于山东片区的货,不能享受免费维修的服务。

  消费提示:手机串货是手机行业内普遍存在的问题,如果消费者不小心购买到串货产品,不一定能享受到质保服务。金鹰家电商场手机业务部武经理提醒,消费者在购买手机时要长个心眼,必须提前问好所买产品是否能享受质保服务。更不能贪图手机便宜,最好在正规手机卖场购买才能享受到“三包”服务。

  此外,据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心发布的消费投诉显示,2016年共受理通讯产品投诉664件,占商品投诉量的12.22%。消费者反映的问题主要集中在手机屏幕、摄像头、数据线端口等出现质量问题,售后以外壳有划痕等拒绝履行“三包”义务。消费者购买的手机产品如果出现上述质量问题,一定要保留好购物发票、保修卡等,用以维护自己的权益。

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